AI 更快幫助航空公司解決問題【青島空運(yùn)】
文章出處：未知 人氣：發(fā)表時(shí)間：2018-12-22
AI 更快幫助航空公司解決問題【青島空運(yùn)】
根據(jù)支持渠道的不同，航空公司已經(jīng)能夠相當(dāng)快地做出初始回應(yīng)。聊天機(jī)器人可以快速將客戶導(dǎo)向FAQ（常見問題），或是同步發(fā)出自動(dòng)電郵響應(yīng)，讓客戶知道他們的問題已經(jīng)被收到。雖然這兩種方式都是很有用的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，但它們都不能實(shí)際解決手上的問題?？蛻暨€要采取額外步驟，或者可能需要人類客服介入，延長(zhǎng)了對(duì)航空公司支持部門來說很重要的“平均解決時(shí)間”這個(gè)指標(biāo)。
如今的AI系統(tǒng)改變了所有這一切，因?yàn)槠漤憫?yīng)不僅是即時(shí)的，還越來越具有深度和準(zhǔn)確。AI系統(tǒng)不像聊天機(jī)器人那樣遵守規(guī)則和模板，而是可以消化數(shù)據(jù)并做出更有可能快速解決問題的個(gè)性化響應(yīng)。
對(duì)于正由人類客服處理的問題來說也同樣如此。即便旅客選擇打電話，AI也可以在人類客服與旅客交談的同時(shí)進(jìn)行工作，調(diào)出客戶歷史記錄或潛在的解決辦法等有用信息，以便在更短時(shí)間內(nèi)解決問題。
以上就是相關(guān)報(bào)道，更多資訊請(qǐng)關(guān)注青島空運(yùn)資訊網(wǎng)，青島空運(yùn)可以提供青島機(jī)場(chǎng)貨物的進(jìn)出港運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)辦理。歡迎廣大客戶來電咨詢。
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